服務內容
1. 遠程診斷
遠程完成電池組問題診斷，實時監控電池系統狀況，提高診斷效率。
2. 現場診斷、技術協助
接到用戶報障或者技術協助電話后，確認現場狀況，江浙滬、京津冀及常駐點省內8小時、區內24小時、區外48小時到達現場進行故障診斷及技術協助。
3. 故障維修
除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、火災、洪水、地震等）或用戶搬運、操作不當而造成的電池組損害外，電池組在正常條件和規定使用環境下運行出現故障時，我們將對因質量或材料缺陷引起的產品問題進行維修或免費更換。
4. 技術咨詢
售后服務的技術人員會提供及時的相關技術咨詢服務，并將各種疑難技術問題反饋技術研發人員，做出及時解答。
5. 技術培訓
對配套主機廠及終端用戶進行電池組安裝、使用、維護及充放電的現場培訓。根據實際情況，定期或者不定期的給用戶派發相關產品的技術資料，以提高用戶方技術人員的產品維護水平和系統管理能力。
6. 定期維護
定期對公司產品維護升級，根據實際情況，制定產品保養維護計劃。
7. 品質提升
及時響應用戶反饋問題點，并做出原因分析，并反饋相關部門，實施品質控制，提升產品品質。
服務范圍
1. 保修期內
除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、火災、洪水、地震等）或用戶搬運、操作不當而造成的電池組損害外，電池組在正常條件和規定使用環境下運行出現故障時，我們將對因質量或材料缺陷引起的產品問題進行維修或免費更換。
2. 保障措施
我司秉承一貫對用戶負責的態度，提供一定的保障措施保障售后技術支持工作的順利進行。保障措施如下：
服務響應（密布設售后服務點，提高響應率）
遠程監控（提高診斷效率、監控電池使用狀況）
維修服務（質保期內無償服務）
維護服務（提供保養維護計劃，定期專業人員指導維護）
備品備件供應（儲備備品備件，縮短系統停機時間）
技術培訓（提供用戶現場培訓及定期發放培訓資料）
3. 技術保障
售后服務部通過長期的售后服務工作，積累了豐富的實踐經驗，且公司擁有雄厚的技術力量，為售后服務提供了強有力的技術保障。
4. 人員保障
售后服務部擁有幾十名具有豐富經驗鋰電池維修工程師，有多年的售后服務經歷，工作態度認真、負責，有能力解決各種各樣的問題，切實保障用戶方工作的順利進行。在實際工作中，我們會根據需要調整技術支持人員，選擇適合的人員參與售后工作，對售后的技術支持提供充足的人員保障。
